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La barre latérale d’aide du chat maintient le contexte du client proche de la conversation. Boîte de réception de discussion Connect360

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Actions de conversation ouverte

Ouvrez une conversation, puis utilisez l’en-tête de discussion ou la zone d’action pour afficher les outils associés. Selon la configuration de l’espace de travail, la barre latérale peut inclure :
  • Profil client.
  • Commandes associées.
  • Produits.
  • Modèles.
  • Membres de l’équipe.
  • Le flux de travail bascule.
  • Réponse automatique AI.
  • Traduction AI.
  • Actions de l’historique des discussions.

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Mettre à jour les détails du client

Gardez les noms, numéros de téléphone et tags des clients propres lorsque vous discutez. De bons dossiers clients rendent les campagnes, les rapports et les règles de routage plus fiables. Pour la configuration de l’enregistrement client, voir Ajouter des clients.

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Utiliser les notes internes

Utilisez des notes internes pour tout ce que le prochain coéquipier devrait savoir avant de répondre. Les notes permettent d’éviter d’envoyer au client un contexte réservé au gestionnaire.

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Remettez-le avec précaution

Lorsque vous ajoutez des membres, expliquez pourquoi ils sont ajoutés à la conversation. Cela rend le transfert clair sans nécessiter de captures d’écran en dehors de Plato.