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Utilisez le compositeur de chat pour les réponses quotidiennes des clients et les transferts internes. Boîte de réception de discussion Connect360

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Ouvrez le bon chat

  1. Accédez à Connect360 > Chats.
  2. Utilisez la recherche lorsque la liste est longue.
  3. Ouvrez la conversation.
  4. Rejoignez la conversation si nécessaire.

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Envoyer une réponse

Tapez dans la zone de message et envoyez-le lorsque le message est prêt. Utilisez des réponses normales destinées aux clients pour tout ce que le client devrait recevoir. Utilisez des notes internes lorsque le message est uniquement destiné à votre équipe. Les notes internes sont utiles pour les approbations du responsable, les transferts et les rappels qui ne doivent pas être envoyés au client.

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Ajouter des pièces jointes

Utilisez des pièces jointes lorsque la conversation nécessite un fichier, une image, un document ou un reçu. Connect360 utilise Plato Drive pour la sélection des fichiers, afin que les fichiers téléchargés puissent être réutilisés ultérieurement. Avant l’envoi, confirmez que le fichier est destiné au client et pas seulement au personnel interne.

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Voix et médias

Utilisez des messages vocaux lorsque le canal et le flux de travail les prennent en charge. Gardez les messages vocaux courts et clairs afin que le prochain coéquipier puisse comprendre rapidement le fil de discussion.

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Quand le compositeur est caché

Si la réponse automatique AI est activée pour une conversation, le compositeur manuel peut être masqué. Ouvrez les actions de conversation ou les paramètres de discussion pour consulter la réponse automatique de AI avant d’attendre une boîte de réponse manuelle.