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Démarrez une conversation lorsque l’équipe doit envoyer un message à un client ou se coordonner autour d’un fil client de Connect360. Bouton Nouvelle conversation

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Ouvrez le formulaire

  1. Ouvrez Connect360.
  2. Accédez à Chats.
  3. Cliquez sur le bouton Nouvelle conversation à côté du titre du chat.
Nouveau formulaire de conversation

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Remplissez la conversation

Ajoutez d’abord un nom de conversation clair. Utilisez quelque chose que le personnel pourra reconnaître plus tard, comme le nom du client, le sujet de la commande ou le suivi de la campagne. Choisissez un client lorsque le chat doit se connecter à un profil client. Cela permet à la barre latérale d’aide d’afficher le contexte du client et de faciliter la compréhension des futures campagnes ou rapports. Ajoutez des membres de l’espace de travail lorsque plusieurs coéquipiers doivent participer. Ajoutez des canaux lorsque la conversation doit être envoyée via un itinéraire de messagerie spécifique.

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Après la création

Après avoir enregistré, ouvrez la conversation depuis la liste de discussion. Rejoignez la conversation avant de répondre si l’écran vous demande de la rejoindre. Si aucun canal n’est encore connecté, créez d’abord la conversation en tant que fil de discussion interne, puis connectez un canal depuis Connecter une chaîne.