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Les modèles et AI aident l’équipe à répondre plus rapidement tout en gardant les réponses cohérentes. Paramètres de discussion Connect360

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Utiliser un modèle

Utilisez Select Template à partir d’une conversation lorsque la réponse doit utiliser un message enregistré. Les modèles sont utiles pour :
  • Réouverture d’une conversation WhatsApp après l’expiration de la fenêtre de service.
  • Envoi des mises à jour des commandes.
  • Envoi de réponses d’assistance standard.
  • Campagne de partage ou langage d’offre.
Si un modèle comporte des variables, remplissez les valeurs demandées avant de l’envoyer.

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Utiliser l’aide à la rédaction de AI

Les actions d’écriture AI peuvent aider à poursuivre, raccourcir, allonger, simplifier ou ajuster le ton d’un brouillon. Lisez le message final avant de l’envoyer. L’aide de AI devrait accélérer l’écriture et non remplacer le jugement du personnel.

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Utiliser la réponse automatique

La réponse automatique AI permet à un agent désigné de répondre automatiquement aux messages entrants. Définissez l’agent par défaut et les règles de routage dans Routage de réponse automatique. Pour une seule conversation, utilisez la barre latérale de discussion pour activer la réponse automatique AI lorsqu’un humain doit prendre le relais.

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Utiliser la traduction

La traduction est utile lorsque le personnel et les clients utilisent des langues différentes. Gardez les messages simples et vérifiez les détails importants de la commande avant de les envoyer.