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Le routage de réponse automatique décide quel agent AI doit répondre aux conversations entrantes. Réponse automatique aux paramètres de chat

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Choisissez un agent par défaut

Définissez un agent par défaut pour les conversations qui ne correspondent pas à une règle spécifique. Créez d’abord l’agent à partir de Créer un agent AI.

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Ajouter des règles de routage

Les règles de routage peuvent correspondre à des conditions telles que :
  • Numéro de téléphone.
  • Canal.
  • Étiqueter.
Utilisez des règles lorsque différents canaux ou groupes de clients nécessitent un ton, des instructions ou des outils différents.

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Utiliser la prise de contrôle humaine

Si une conversation nécessite l’attention du personnel, désactivez la réponse automatique AI pour cette conversation et répondez manuellement. Examinez les réponses AI importantes avant d’activer largement la réponse automatique.