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Les agents AI définissent la manière dont Connect360 doit répondre lorsque la réponse automatique AI est activée. Utilisez des agents pour le support client, les questions sur les produits, le suivi des commandes, les résumés internes ou les flux de travail spécialisés. Agents Connect360 AI

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Créer un agent

Bouton Créer un agent Formulaire d'agent Connect360 Pour le flux de configuration complet, voir Créer un agent AI. Cliquez sur Create Agent, puis remplissez :
  1. Nom.
  2. Description facultative.
  3. Modèle AI.
  4. Invite du système.
  5. Outils disponibles.
L’invite du système doit expliquer le rôle de l’agent, le ton, les limites et quand demander de l’aide à un humain.

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Outils disponibles

Les outils permettent à un agent d’utiliser le contexte Plato. Les options incluent les informations sur l’espace de travail, l’historique des conversations, les produits, les enregistrements CMS, les catégories, les commandes, les liens de paiement, les adresses, les notes internes, les documents produits et les calculatrices lorsqu’elles sont activées. Activez uniquement les outils dont l’agent a réellement besoin.

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Paramètres avancés

Les paramètres avancés incluent :
  • Température.
  • Jetons de sortie maximum.
  • Niveau de service Google.
  • Niveau de réflexion de Google.
Une température plus basse est plus ciblée. Une température plus élevée est plus variée.

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Utiliser des agents dans la réponse automatique

Créez d’abord des agents, puis affectez-les à partir de Paramètres de discussion. Les paramètres de discussion vous permettent de choisir un agent par défaut et d’ajouter des règles de routage pour les conditions de numéro de téléphone, de canal ou de balise. Pour la configuration du routage, voir Routage de réponse automatique. Vous pouvez également activer ou désactiver la réponse automatique AI pour une seule conversation à partir de la barre latérale d’aide du chat.