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Les paramètres de discussion contrôlent le comportement de Connect360 dans les conversations nouvelles et existantes. Utilisez-le avant d’activer l’automatisation à grande échelle dans l’espace de travail. Paramètres de discussion Connect360 Pour le guide de configuration étendu, voir AI et paramètres par défaut du chat.

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AI Caractéristiques

Les paramètres de fonctionnalité de AI contrôlent si Connect360 peut utiliser :
  • Fonctionnalités de l’assistant.
  • Résumés des messages.
  • Marquage automatique.
  • Détection de la langue.
Ces paramètres affectent la prise en charge de AI dans les discussions.

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Paramètres par défaut du chat

Les paramètres par défaut du chat s’appliquent aux nouvelles conversations. Vous pouvez choisir si les nouveaux chats doivent automatiquement activer :
  • Réponse automatique AI.
  • Traduction.
  • Flux de travail.
  • Fusionner par client.
Utilisez ces valeurs par défaut pour correspondre à la manière dont votre équipe souhaite que les nouvelles conversations avec les clients démarrent.

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AI Réponse automatique

AI Auto Reply vous permet de choisir un agent par défaut et des règles de routage. Les règles peuvent acheminer par :
  • Numéro de téléphone.
  • Canal.
  • Étiqueter.
Chaque règle a une condition, un agent attribué et un état activé. Créez des agents à partir de Agents AI avant de configurer le routage de réponse automatique.

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Actions groupées

Les actions groupées mettent à jour toutes les conversations existantes en même temps. Vous pouvez activer ou désactiver :
  • Réponse automatique AI.
  • Flux de travail.
  • AI traduction automatique.
Utilisez les actions groupées avec précaution. Ils modifient les métadonnées des conversations existantes, tandis que les paramètres par défaut des discussions n’affectent que les nouvelles conversations.