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Ouvrez Connect360 depuis la console Plato lorsque vous souhaitez gérer les conversations clients, les campagnes, les modèles, l’automatisation, les liens ou la configuration de la messagerie. L’application utilise sa propre barre latérale. Le bouton Retour vous ramène à la console principale. Aperçu de la navigation Connect360

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Domaines principaux

La barre latérale Connect360 est organisée autour du travail d’engagement client :
  • Dashboard donne un aperçu rapide des discussions, des canaux, des flux de travail, de l’utilisation du portefeuille et des nouveaux clients.
  • Chats est la boîte de réception partagée pour les conversations avec les clients et les équipes.
  • Customers ouvre la liste de clients partagée.
  • Campaigns envoie un modèle, un flux de travail ou les deux aux clients sélectionnés.
  • Templates stocke le contenu des messages réutilisables.
  • Workflows ouvre les règles d’automatisation et l’historique d’exécution.
  • AI Agents gère les agents utilisés par le routage de réponse automatique.
  • Links crée et suit des liens courts pour les campagnes.
  • Reports contient des analyses de chat, la distribution des clients, des informations sur les campagnes, des informations sur les modèles, des analyses de liens et des événements de liens.
  • Settings contient les paramètres de chat par défaut, les balises, les canaux et les portefeuilles.

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Première configuration recommandée

Avant d’utiliser Connect360 avec des clients, vérifiez ces éléments dans l’ordre :
  1. Vérifiez que l’espace de travail dispose d’un accès Connect360 dans les rôles de console.
  2. Connectez au moins un canal de messagerie.
  3. Confirmez qu’un portefeuille de messagerie existe et qu’il dispose d’un solde suffisant.
  4. Créez le premier modèle.
  5. Créez ou importez des enregistrements clients.
  6. Envoyez une conversation ou une campagne test à un profil client sécurisé.

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Quand utiliser une autre zone Plato

Utilisez la console lorsque vous modifiez l’accès à l’ensemble de l’espace de travail, les domaines, les membres, les rôles, les clés API ou les paramètres de l’espace de travail. Utilisez Restaurant lorsque vous modifiez des produits de menu, des commandes, des transactions, des tables, des réservations ou des rapports de restaurant. Connect360 peut référencer ces enregistrements, mais la configuration source réside dans Restaurant.