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Les modèles sont des messages réutilisables que le personnel peut envoyer à partir de discussions, de campagnes et de flux de travail. Ils sont particulièrement importants pour les canaux WhatsApp, où des modèles approuvés sont utilisés pour démarrer ou rouvrir des conversations client. Modèles Connect360

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Créer un modèle

Bouton Nouveau modèle Formulaire modèle Connect360 Pour le flux de création complet, voir Créer un modèle. Cliquez sur New Template. Le formulaire comporte deux étapes :
  1. Details pour le nom, la description, l’identifiant, la catégorie, l’application, les chaînes et les balises.
  2. Build pour le contenu du message et les composants facultatifs spécifiques au canal.
Utilisez un identifiant clair tel que welcome_message, order_ready ou delivery_follow_up.

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Choisissez l’application et les chaînes

Choisissez d’abord l’application de messagerie. Connect360 filtre ensuite les chaînes disponibles pour ce type d’application. For WhatsApp templates, select WhatsApp channels. Pour les modèles SMS, sélectionnez les canaux SMS. Les balises aident le personnel à trouver et à regrouper des modèles plus tard.

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Construire le contenu

Écrivez le corps du message pour chaque langue prise en charge. Pour le générateur de messages, voir Créer du contenu de modèle. Les variables utilisent des accolades doubles, telles que {{name}}. Lorsqu’un modèle est utilisé dans le chat, Connect360 peut demander au personnel de renseigner des valeurs pour les produits, les commandes, les fichiers Drive et d’autres variables.

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Composants WhatsApp

Les modèles WhatsApp peuvent inclure :
  • En-tête.
  • Pied de page.
  • Boutons.
Les en-têtes peuvent être du texte, une image, une vidéo ou un document. Les boutons peuvent être URL, réponse rapide, numéro de téléphone ou code de copie. WhatsApp a des règles de modèle plus strictes. Évitez de commencer ou de terminer un modèle avec une variable, évitez les variables adjacentes et gardez le nombre de variables raisonnable pour la longueur du message.

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Aperçu et exemples de valeurs

Utilisez l’aperçu lors de la construction pour vérifier la façon dont le message sera lu. Utilisez Update Example Values lorsqu’un fournisseur a besoin d’exemples de valeurs pour les variables. Utilisez Sync With Meta pour les modèles WhatsApp lorsque vous devez vous synchroniser avec Meta via le canal connecté. Pour les variables et les vérifications d’aperçu, voir Variables et aperçu.