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Utilisez Chat Analytics pour comprendre la charge des conversations et la qualité des réponses. Rapport d'analyse de chat

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Ce que ça montre

Le rapport peut montrer :
  • Discussions totales.
  • Discussions actives.
  • Messages moyens par chat.
  • Délai de réponse moyen du client.
  • Temps de réponse moyen des agents.
  • Temps de réponse du premier agent.
  • Coût par conversation.
  • Revenu par chat.
  • Taux de conversion.

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Quand l’utiliser

Ouvrez ce rapport lorsque le volume de support change, que le temps de réponse semble lent ou que les responsables doivent examiner les performances de l’équipe. Utilisez soigneusement la période sélectionnée avant de partager des numéros.