Rapports

Les rapports Connect360 aident les responsables à comprendre l’engagement, les coûts, la livraison et l’activité des clients. La plupart des rapports incluent un filtre de plage de dates. Confirmez toujours la période sélectionnée avant de partager des numéros.

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Analyse des discussions

Utilisez Chat Analytics pour examiner le volume de conversation et le comportement des réponses. Ce rapport comprend le nombre total de chats, les chats actifs, la moyenne des messages par chat, la réponse moyenne des clients, la réponse moyenne des agents, la réponse moyenne du premier agent, les revenus par chat, le coût par chat, le ratio coût/revenu et le taux de conversion. Ouvrez-le lorsque vous avez besoin de comprendre la charge de support ou la qualité de la réponse. Voir Analyse des discussions.

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Répartition des clients

Utilisez Customers Distribution pour voir la densité des adresses des clients sur une carte. Ceci est utile pour la planification des livraisons, le ciblage géographique et la compréhension des zones de concentration des clients. Voir Répartition des clients.

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Informations sur la campagne

Utilisez Campaign Insights après avoir envoyé des campagnes. Ce rapport affiche le nombre total de campagnes, le nombre total de messages, le taux de réussite moyen, le taux d’échec moyen, les coûts totaux, le coût moyen de la campagne, les destinataires, les messages envoyés, en attente, en échec, le taux de réussite et la dernière activité. Voir Informations sur les campagnes et les modèles.

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Informations sur les modèles

Utilisez Template Insights pour comparer les messages réutilisables. Ce rapport affiche le nombre total de modèles, le nombre total de messages, les taux de réussite et d’échec, le coût, les envois, les mises en attente, les échecs et la date de la dernière utilisation. Voir Informations sur les campagnes et les modèles.

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Analyse des liens

Utilisez Link Analytics pour comprendre le fonctionnement des liens courts. Il comprend les clics au fil du temps ainsi que la répartition des liens courts, des URL de destination, des référents, des paramètres UTM, des pays, des régions, des villes, des continents, des appareils, des navigateurs, des systèmes d’exploitation et des déclencheurs. Voir Lier l’analyse et les événements.

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Lier les événements

Utilisez Link Events pour les clics au niveau de l’événement ou les détails de l’analyse QR. Chaque événement peut afficher le déclencheur, le lien, l’heure, le pays, la ville, la région, l’appareil, le navigateur, le système d’exploitation, le référent, les coordonnées et d’autres métadonnées lorsqu’elles sont disponibles. Voir Lier l’analyse et les événements.