الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
يُبقي الشريط الجانبي للمساعدة في الدردشة سياق العميل قريبًا من المحادثة. صندوق بريد الدردشة Connect360

إجراءات المحادثة المفتوحة

افتح محادثة، ثم استخدم رأس الدردشة أو منطقة الإجراء لإظهار الأدوات ذات الصلة. اعتمادًا على إعداد مساحة العمل، يمكن أن يتضمن الشريط الجانبي ما يلي:
  • الملف الشخصي للعميل.
  • الطلبات ذات الصلة.
  • منتجات.
  • قوالب.
  • أعضاء الفريق.
  • تبديل سير العمل.
  • AI الرد التلقائي.
  • ترجمة AI.
  • إجراءات سجل الدردشة.

تحديث تفاصيل العميل

حافظ على نظافة أسماء العملاء وأرقام هواتفهم وعلاماتهم أثناء الدردشة. سجلات العملاء الجيدة تجعل الحملات والتقارير وقواعد التوجيه أكثر موثوقية. لإعداد سجل العميل، راجع إضافة العملاء.

استخدم الملاحظات الداخلية

استخدم الملاحظات الداخلية لأي شيء يجب أن يعرفه زميل الفريق التالي قبل الرد. تساعد الملاحظات على تجنب إرسال سياق المدير فقط إلى العميل.

ارفع يدك بعناية

عند إضافة أعضاء، اشرح سبب إضافتهم في المحادثة. وهذا يجعل عملية التسليم واضحة دون الحاجة إلى لقطات شاشة خارج Plato.