الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
استخدم مؤلف الدردشة لردود العملاء اليومية وعمليات التسليم الداخلية. صندوق بريد الدردشة Connect360

​
افتح الدردشة الصحيحة

  1. انتقل إلى Connect360> Chats.
  2. استخدم البحث عندما تكون القائمة طويلة.
  3. افتح المحادثة.
  4. انضم إلى المحادثة عند الحاجة.

​
إرسال الرد

اكتب في مربع الرسالة وأرسلها عندما تكون الرسالة جاهزة. استخدم الردود العادية التي تواجه العميل لأي شيء يجب أن يتلقاه العميل. استخدم الملاحظات الداخلية عندما تكون الرسالة موجهة لفريقك فقط. تعتبر الملاحظات الداخلية مفيدة لموافقات المدير وعمليات التسليم والتذكيرات التي لا ينبغي إرسالها إلى العميل.

​
إضافة المرفقات

استخدم المرفقات عندما تحتاج المحادثة إلى ملف أو صورة أو مستند أو إيصال. يستخدم Connect360 Plato Drive لاختيار الملفات، لذلك يمكن إعادة استخدام الملفات التي تم تحميلها لاحقًا. قبل الإرسال، تأكد من أن الملف مخصص للعميل وليس للموظفين الداخليين فقط.

​
الصوت والإعلام

استخدم الرسائل الصوتية عندما تدعمها القناة وسير العمل. اجعل الرسائل الصوتية قصيرة وواضحة حتى يتمكن زميلك التالي في الفريق من فهم الموضوع بسرعة.

​
عندما يكون الملحن مخفيا

إذا تم تمكين الرد التلقائي AI لمحادثة ما، فيمكن إخفاء المؤلف اليدوي. افتح إجراءات المحادثة أو إعدادات الدردشة لمراجعة الرد التلقائي على AI قبل توقع مربع الرد اليدوي.