Ana içeriğe atla
Şablonlar ve AI, yanıtların tutarlı kalmasını sağlarken ekibin daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur. Connect360 sohbet ayarları

​
Bir Şablon Kullanın

Yanıtın kayıtlı bir mesajı kullanması gerektiğinde bir konuşmadaki Select Template’yi kullanın. Şablonlar aşağıdakiler için faydalıdır:
  • Hizmet penceresi sona erdikten sonra bir WhatsApp konuşmasının yeniden açılması.
  • Sipariş güncellemeleri gönderiliyor.
  • Standart destek yanıtları gönderiliyor.
  • Kampanya veya teklif dilini paylaşma.
Bir şablonun değişkenleri varsa göndermeden önce istenen değerleri doldurun.

​
AI Yazma Yardımını Kullanın

AI yazma eylemleri taslağın devam etmesine, kısaltılmasına, uzatılmasına, basitleştirilmesine veya tonunun ayarlanmasına yardımcı olabilir. Göndermeden önce son mesajı inceleyin. AI yardımı, personelin kararının yerini almamalı, yazmayı hızlandırmalıdır.

​
Otomatik Yanıtı Kullan

AI otomatik yanıt, atanmış bir temsilcinin gelen mesajları otomatik olarak yanıtlamasını sağlar. Varsayılan aracıyı ve yönlendirme kurallarını Otomatik Yanıt Yönlendirmesi’de ayarlayın. Tek bir görüşme için, bir kişinin görevi devralması gerektiğinde AI otomatik yanıtını değiştirmek için sohbet kenar çubuğunu kullanın.

​
Çeviriyi Kullan

Çeviri, personel ve müşterilerin farklı diller kullanması durumunda yardımcı olur. Mesajları basit tutun ve göndermeden önce önemli sipariş ayrıntılarını kontrol edin.