Ana içeriğe atla
Otomatik yanıt yönlendirmesi, gelen konuşmaları hangi AI temsilcisinin yanıtlaması gerektiğine karar verir. Sohbet ayarları otomatik yanıtı

​
Varsayılan Bir Temsilci Seçin

Belirli bir kuralla eşleşmeyen konuşmalar için varsayılan bir aracı ayarlayın. Aracıyı ilk önce Bir AI Aracısı Oluşturun’den oluşturun.

​
Yönlendirme Kuralları Ekle

Yönlendirme kuralları aşağıdaki gibi koşullarla eşleşebilir:
  • Telefon numarası.
  • Kanal.
  • Etiket.
Farklı kanallar veya müşteri grupları farklı üslup, talimat veya araçlara ihtiyaç duyduğunda kuralları kullanın.

​
İnsan Devralmasını Kullan

Bir görüşme için personelin dikkatini gerektiriyorsa, bu görüşme için AI otomatik yanıtını devre dışı bırakın ve manuel olarak yanıtlayın. Otomatik yanıtı geniş çapta etkinleştirmeden önce önemli AI yanıtlarını inceleyin.