المعلومات المطلوبة
- اسم الفرع.
- اسم المستخدم أو الكاشير.
- نوع الطابعة والموديل إن كان معروفا.
- مكان الطابعة: كاشير، مطبخ، بار، مشروبات، أو تحضير.
- نوع الاتصال: Ethernet/LAN، Wi-Fi، طابعة مدمجة، USB، أو driver bridge.
- وصف واضح للمشكلة.
- هل المشكلة في طابعة واحدة أم كل الطابعات؟
- هل المشكلة في الفواتير، تذاكر المطبخ، تذاكر الإلغاء، التقارير، أم كل الطباعة؟
- هل تطبع الطابعة صفحة اختبار أو صفحة حالة؟
- عنوان IP والمنفذ الحالي إذا كانا متوفرين.
- رقم آخر طلب أو فاتورة لم تتم طباعتها.
المرفقات
أرفق:- صورة لمبات الطابعة.
- صورة الورق والغطاء مغلق.
- صورة الورق المطبوع إذا كانت الطباعة غير صحيحة.
- صورة صفحة الاختبار أو صفحة حالة الشبكة.
- لقطة شاشة لإعدادات الطابعة في Plato.
- لقطة شاشة لـ
Connected Devicesفي جهاز POS. - فيديو قصير يوضح محاولة الطباعة إذا كانت المشكلة متقطعة.
اذكر أي تغييرات حديثة
أخبر الدعم إذا حدث أي مما يلي قبل المشكلة:- انقطاع كهرباء.
- انقطاع إنترنت.
- تغيير راوتر أو سويتش.
- تغيير اسم Wi-Fi أو كلمة المرور.
- نقل الطابعة إلى مكان آخر.
- تغيير بكرة الورق.
- إعادة ضبط الطابعة.
- تغيير إعدادات جهاز Plato أو POS.