Skip to main content
استخدم هذه القوائم قبل التواصل مع الدعم. أغلب مشاكل الطابعات تكون من الكهرباء، الورق، الشبكة، إعدادات الطابعة، أو توجيه Plato.

​
فحص سريع

ابدأ من هنا أثناء الخدمة. افتح فقط الجزء الذي يناسب ما تراه على الطابعة.
  1. تأكد أن كابل الكهرباء والمحول مثبتان جيدا.
  2. تأكد أن لمبة التشغيل مضاءة.
  3. أطفئ الطابعة لمدة 10 ثوان.
  4. شغل الطابعة وانتظر حتى تصبح جاهزة.
  5. جرّب الطباعة مرة أخرى.
لا تطفئ وتشغل الطابعة بسرعة عدة مرات متتالية.
  1. افتح غطاء الطابعة.
  2. تأكد أن الورق موجود.
  3. تأكد أن بكرة الورق مركبة بالاتجاه الصحيح.
  4. في الورق الحراري، تأكد أن الوجه الحراري باتجاه رأس الطباعة.
  5. جرّب بكرة جديدة إذا كان الورق قديما أو تالفا أو يطبع فارغا.
إذا كانت الطابعة تطبع ورقا فارغا، راجع الطباعة الفارغة أو غير الواضحة.
  1. أزل أي ورق محشور أو بقايا ورق صغيرة.
  2. اسحب جزءا بسيطا من الورق خارج القاطع.
  3. أغلق الغطاء حتى تسمع أو تشعر أنه ثبت.
  4. تأكد أن الورق يخرج بشكل مستقيم.
  5. اضغط Feed مرة واحدة للتأكد أن الورق يتحرك.
الغطاء المفتوح أو غير المغلق بالكامل قد يوقف الطباعة حتى لو كانت الطابعة تعمل.
  1. في Ethernet، تأكد أن طرفي الكابل مثبتان.
  2. افحص لمبات LAN في الطابعة أو الراوتر أو السويتش.
  3. في Wi-Fi، تأكد أن الطابعة وجهاز POS على نفس الشبكة.
  4. تأكد أن عنوان IP في Plato مطابق لصفحة حالة الطابعة.
  5. أعد تشغيل الراوتر أو السويتش فقط إذا توقفت عدة طابعات شبكية معا.
للفحص التفصيلي، راجع مشاكل Ethernet وWi-Fi.
افحص لمبات Power وError وPaper وNetwork أو LAN إن وجدت.إذا كانت Error أو Paper مضاءة أو تومض:
  1. افحص الورق.
  2. تأكد أن الغطاء مغلق.
  3. افحص وجود ورق عالق.
  4. اترك الطابعة تبرد إذا كانت ساخنة بشكل غير طبيعي.
  5. التقط صورة واضحة للمبات لإرسالها للدعم.

​
اختر نوع المشكلة

الكهرباء والورق والغطاء

الطابعة مطفأة، تظهر لمبة خطأ، لا يوجد ورق، أو الغطاء مفتوح.

Ethernet وWi-Fi

الطابعة تعمل أحيانا وتتوقف أحيانا، لا تظهر على الشبكة، أو عنوان IP تغير.

طباعة فارغة أو غير واضحة

الطابعة تطبع ورقا فارغا، طباعة ضعيفة، رموز غريبة، أو نصا غير واضح.

توجيه Plato

الفواتير أو تذاكر المطبخ أو الأقسام أو أنواع الطلبات تذهب للمكان الخطأ.

صفحة الاختبار وإعادة الضبط

اطبع صفحة حالة أو أعد ضبط إعدادات الشبكة عند الحاجة.

معلومات الدعم

جهز المعلومات التي يحتاجها الدعم إذا استمرت المشكلة.

​
السؤال الأول

قبل تغيير أي إعدادات، حدد حجم المشكلة:
  1. هل المشكلة في طابعة واحدة أم كل الطابعات؟
  2. هل المشكلة في الفواتير، تذاكر المطبخ، تذاكر الإلغاء، التقارير، أم كل الطباعة؟
  3. هل بدأت المشكلة بعد انقطاع كهرباء أو إنترنت، تغيير راوتر، تغيير Wi-Fi، نقل الطابعة، أو تغيير الورق؟
إذا توقفت كل الطابعات الشبكية معا، ابدأ من مشاكل Ethernet وWi-Fi. إذا كانت طابعة واحدة تظهر لمبة خطأ، ابدأ من الكهرباء والورق والغطاء.