توجيه الرد التلقائي

يحدد توجيه الرد التلقائي وكيل AI الذي يجب أن يجيب على المحادثات الواردة.

​

اختر الوكيل الافتراضي

قم بتعيين وكيل افتراضي للمحادثات التي لا تتطابق مع قاعدة معينة. قم بإنشاء الوكيل أولاً من إنشاء وكيل AI.

​

إضافة قواعد التوجيه

يمكن أن تتطابق قواعد التوجيه مع شروط مثل:

• رقم التليفون.
• قناة.
• علامة.

استخدم القواعد عندما تحتاج القنوات أو مجموعات العملاء المختلفة إلى لهجة أو تعليمات أو أدوات مختلفة.

​

استخدام الاستيلاء البشري

إذا كانت المحادثة تحتاج إلى اهتمام الموظفين، فقم بتعطيل الرد التلقائي AI لتلك المحادثة وقم بالرد يدويًا. قم بمراجعة ردود AI المهمة قبل تمكين الرد التلقائي على نطاق واسع.