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Le centre d’appels POS doit généralement être un appareil POS distinct. N’utilisez pas le même appareil pour le caissier et le centre d’appels à moins que le même personnel ne gère réellement les deux flux de travail. Haut de la configuration POS

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Activer le mode centre d’appels

Ouvrez le périphérique POS, accédez à Config et activez Is Call Center. Le mode Centre d’appels modifie le flux POS afin que le personnel commence par les détails du client et le traitement des commandes de livraison.

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Demander un identifiant externe

Activez Request External ID lorsque le personnel doit saisir des références de commande d’agrégateur ou de tiers. Cela permet de faire correspondre les commandes Plato avec le numéro de commande de la plateforme externe.

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Utilisez les bons types de commandes

Pour Call Center POS, activez uniquement les types de commandes que le centre d’appels doit créer. La plupart des centres d’appels utilisent la livraison et parfois le retrait. Le dîner sur place est généralement géré par le principal POS.

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Branchement et transfert

Si le centre d’appels envoie des commandes aux succursales, assurez-vous que le personnel sait quelle succursale reçoit chaque commande et qui la confirme.