> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.plato.ae/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sohbet Analizi

> Connect360 sohbet hacmini, yanıt sürelerini, maliyet ve gelir ölçümlerini inceleyin.

Konuşma yükünü ve yanıt kalitesini anlamak için Sohbet Analizlerini kullanın.

<img src="https://mintcdn.com/platoae/qNwZzvSrzTHhpM3n/images/connect360/report-chat-analytics.png?fit=max&auto=format&n=qNwZzvSrzTHhpM3n&q=85&s=c7ab63bedfc0a5955fd0cefc323f8cd3" alt="Sohbet analiz raporu" width="1280" height="720" data-path="images/connect360/report-chat-analytics.png" />

## Ne Gösteriyor?

Rapor şunları gösterebilir:

* Toplam sohbet.
* Aktif sohbetler.
* Sohbet başına ortalama mesaj.
* Ortalama müşteri yanıt süresi.
* Ortalama temsilci yanıt süresi.
* İlk temsilcinin yanıt süresi.
* Sohbet başına maliyet.
* Sohbet başına gelir.
* Dönüşüm oranı.

## Ne Zaman Kullanılmalı

Destek hacmi değiştiğinde, yanıt süresi yavaşladığında veya yöneticilerin ekip performansını incelemesi gerektiğinde bu raporu açın.

Rakamları paylaşmadan önce seçilen dönemi dikkatli kullanın.