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# Balises

> Utilisez des balises pour regrouper les clients, les modèles, les campagnes et les flux de conversation.

Les balises sont des étiquettes d’espace de travail partagé utilisées dans Plato.

Dans Connect360, les balises sont particulièrement utiles pour les segments de clients, le regroupement de campagnes, l'organisation des modèles et le routage des réponses automatiques AI.

<img src="https://mintcdn.com/platoae/qNwZzvSrzTHhpM3n/images/connect360/tags.png?fit=max&auto=format&n=qNwZzvSrzTHhpM3n&q=85&s=c9a2daa1d4ee0a1f572c6cfff9aa57b1" alt="Balises Connect360" width="1280" height="720" data-path="images/connect360/tags.png" />

## Utilisations courantes

Utilisez des balises pour :

* Clients VIP.
* Clients de la restauration.
* Groupes de zones de livraison.
* Audiences de la campagne.
* Catégories de modèles.
* Priorité au support.
* Règles de réponse automatique AI.

## Gérer les balises

<img src="https://mintcdn.com/platoae/qNwZzvSrzTHhpM3n/images/connect360/new-tag-tap.png?fit=max&auto=format&n=qNwZzvSrzTHhpM3n&q=85&s=6c1bd2ae79a5b910f238bae55b99958a" alt="Bouton Nouvelle balise" width="1280" height="720" data-path="images/connect360/new-tag-tap.png" />

<img src="https://mintcdn.com/platoae/qNwZzvSrzTHhpM3n/images/connect360/tag-form.png?fit=max&auto=format&n=qNwZzvSrzTHhpM3n&q=85&s=72217b2ecc2915cf54378e197d0ff1af" alt="Formulaire de balise Connect360" width="1280" height="720" data-path="images/connect360/tag-form.png" />

Ouvrez `Settings` > `Tags` à partir de Connect360.

Celui-ci utilise le même gestionnaire de balises système que le catalogue principal de la console. Les modifications apportées ici affectent la liste des balises de l’espace de travail partagé.

## Gardez les balises utiles

Utilisez des noms courts que le personnel peut appliquer de manière cohérente.

Évitez les balises en double ayant des significations similaires, telles que `VIP`, `Vip` et `Important Customer`. Les balises propres facilitent la confiance dans les filtres clients, les campagnes et les rapports.