> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.plato.ae/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Routage de réponse automatique > Attribuez des agents par défaut et des règles de routage pour la réponse automatique Connect360 AI. Le routage de réponse automatique décide quel agent AI doit répondre aux conversations entrantes. Réponse automatique aux paramètres de chat ## Choisissez un agent par défaut Définissez un agent par défaut pour les conversations qui ne correspondent pas à une règle spécifique. Créez d'abord l'agent à partir de [Créer un agent AI](/fr/connect360/ai-agents/create-agent). ## Ajouter des règles de routage Les règles de routage peuvent correspondre à des conditions telles que : * Numéro de téléphone. * Canal. * Étiqueter. Utilisez des règles lorsque différents canaux ou groupes de clients nécessitent un ton, des instructions ou des outils différents. ## Utiliser la prise de contrôle humaine Si une conversation nécessite l'attention du personnel, désactivez la réponse automatique AI pour cette conversation et répondez manuellement. Examinez les réponses AI importantes avant d’activer largement la réponse automatique.