> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.plato.ae/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# تحليلات الدردشة

> قم بمراجعة حجم الدردشة Connect360 وأوقات الاستجابة والتكلفة ومقاييس الإيرادات.

استخدم Chat Analytics لفهم تحميل المحادثة وجودة الرد.

<img src="https://mintcdn.com/platoae/qNwZzvSrzTHhpM3n/images/connect360/report-chat-analytics.png?fit=max&auto=format&n=qNwZzvSrzTHhpM3n&q=85&s=c7ab63bedfc0a5955fd0cefc323f8cd3" alt="تقرير تحليلات الدردشة" width="1280" height="720" data-path="images/connect360/report-chat-analytics.png" />

## ما يظهر

يمكن أن يظهر التقرير:

* إجمالي الدردشات.
* الدردشات النشطة.
* متوسط ​​الرسائل لكل دردشة.
* متوسط ​​زمن استجابة العميل.
* متوسط ​​زمن استجابة الوكيل.
* وقت استجابة الوكيل الأول.
* التكلفة لكل دردشة.
* الإيرادات لكل دردشة.
* معدل التحويل.

## متى تستخدمه

افتح هذا التقرير عندما يتغير حجم الدعم، أو عندما يكون وقت الاستجابة بطيئًا، أو عندما يحتاج المديرون إلى مراجعة أداء الفريق.

استخدم الفترة المحددة بعناية قبل مشاركة الأرقام.